Od vitalnog je značaja pronaći predmet svoje strasti. Započnite uklanjanjem onoga što ne volite raditi.
Vrlo je važno pronaći ono u čemu ste doista strastveni. Svijest o svojoj strasti pojednostavljuje donošenje svih odluka i omogućava vam određivanje konačnog cilja.
Raditi ono što volite mnogo je važnije od zarađivati tonu novca iz mržnjenog posla. Odlučite jeste li spremni „prestati ganjati novac i počnite raditi ono što želite“.
Isprobajte mnogo različitih aktivnosti i pronađite predmet svoje strasti. Ovi će vam eksperimenti pokazati i ono što ne želite raditi. Što više bodova izuzmete sa svog popisa, više ćete učiti o sebi i lakše ćete moći naći svoj hobi. Ne jurite lažne snove.
Brz rast može ubiti kompanijsku kulturu ako zaposlite pogrešne ljude
Vaša tvrtka brzo raste: prodaja raste, investicije teku, a novi zaposlenici se pojavljuju gotovo svaki tjedan. Pazite na takav hiper rast. Smatrajte to upozorenjem. Prebrzi rast može dovesti do zapošljavanja pogrešnih ljudi. Oni mogu naštetiti korporacijskoj kulturi vaše tvrtke.
Čak i ako trebate povećati broj zaposlenih, uzmite vremena da pažljivo ispitate svakog kandidata. Pobrinite se da dijeli vašu viziju i želi postati dio kulture tvrtke koju ste stvorili. Jednog dana otkrit ćete da više ne uživate raditi u svojoj tvrtki ili s njenim timom ako zaposlite ljude koji su usmjereni samo na rast karijere i osobnu korist.
Primjer. Ova situacija se dogodila sa LinkExchangeom. Nakon što je postao taoca užurbanosti i entuzijazma vlastitog uspjeha, Tony Shay je angažirao zaposlenike koji nisu bili strastveni za misiju tvrtke, ali su tražili visoke plaće. To je dovelo do katastrofalnih posljedica za tvrtku.
Bolje je polako širiti tvrtku - proces zapošljavanja treba pažljivo pratiti. Male žrtve za zaštitu kulture poduzeća dugoročno su korisne.
Kontinuirano obrazovanje prioritet je za vas i vaše zaposlenike.
Uključite se u rast tvrtke i obuku zaposlenika. Potrebno ih je poticati na stalno učenje. Stvorite kulturu koja promiče profesionalni i osobni razvoj.
Primjer. Organizirajte uredsku knjižnicu i tečajeve za razvijanje novih vještina.
Čitav tim trebao bi smatrati da je njihov rad dio višeg cilja. Gubljenje vremena za učenje i osobni rast nije samo dopušteno, već i ohrabreno. Svi se zaposlenici moraju stalno suočavati s novim izazovima i mogućnostima za rast. Tako se neće osjećati kao da su stigli u zastoj. Kako rastu, mogu preuzeti više zadataka i odgovornosti, što će vam pomoći u poslovanju.
Primjer. Započni zaposlenici rastu i razvijaju se, gurani su za rješavanje novih problema. Ovo iskustvo pomaže im da se nose s problemima koji nastaju u poduzeću. Zaposlenik tvrtke Zappos, nadahnut slobodom predlaganja novih ideja i rada na složenijim projektima, postao je samopouzdan i promijenio je rad telefonskog operatera na vodeće mjesto. Taj se rast proširio na njezin osobni život, potaknuvši je da čita više, vodi zdrav način života i putuje svijetom. Sada provodi svoj godišnji odmor istražujući vulkane u Srednjoj Americi.
Stvorite viziju višeg cilja, čiji će krajnji rezultat biti sreća
Visok cilj je cilj koji nadilazi jednostavnu zaradu i rast tvrtke.
Primjer. Tehnički gledano, Zappos je obućarski posao, ali u stvari uopće ne prodaje cipele.Visok cilj je usrećiti ljude pružajući izvrsnu korisničku uslugu, zapanjujući ih i nadmašujući očekivanja. Poboljšanje kvalitete isporuke ili politika besplatnog povratka - Zappos razmišlja o dugoročnim ciljevima, a ne samo o svojim prihodima.
Stalno se pitajte zašto radite ono što radite. Sve što radite mora slijediti viši cilj. Imati takav cilj i svakodnevno ga voditi učinit ćete sretnijim.
Morate vjerovati u kulturu svoje tvrtke - vaš uspjeh je usko povezan s njom.
Vaša korporativna kultura jedno je od najvažnijih obilježja tvrtke. Ovo je vaš brand, a zaposlenici su njegovi predstavnici. Odluke o zapošljavanju ne možete temeljiti samo na sposobnostima i iskustvu kandidata. Morate zaposliti ljude koji se uklapaju u kulturu tvrtke. Ljudi s kojima biste rado razgovarali nakon posla.
Osjećaj povezanosti, kao u velikoj obitelji, ljude čini sretnima i potiče tim na bolji rad i međusobnu povezanost. Takav tim trebao bi imati zajednički cilj i zajedničku strast. Unajmite samo one ljude koji žive i dišu vaše osnovne vrijednosti koje određuju sve odluke i aktivnosti tvrtke.
Kad okupite ljude radi zajedničke svrhe, temeljne vrijednosti vaše tvrtke će se prirodno rađati. Kultura tvrtke je čak važnija od usluge kupcima. Ako je kultura prava, izvrsna usluga kupcima razvija se sama od sebe.
Glavni sastojak u obrazovanju velike kulture tvrtke je vrijeme provedeno zajedno. Kad se cijeli Zapposov tim preselio u Las Vegas, približili su se jer su se morali osloniti jedni na druge. Vaš se tim ne mora preseliti u novi grad. Ovo iskustvo pomoglo je zaposlenicima tvrtke Zappos da razmisle o tome što im je zajednički važno. Zahvaljujući ovom iskustvu, formirane su njihove temeljne vrijednosti.
Usredotočite se na to gdje vaša tvrtka može postati sjajna
Samo dobro obaviti svoj posao nije dovoljno. Naznačite jedno područje u kojem vaša tvrtka želi biti najbolja na svijetu. Specijalizirajte se i usredotočite se na to, postanite sjajni u tome.
Primjer. U Zapposu je služba za korisnike bila jedina stvar u kojoj žele biti izvrsni. Željeli su da njihova tvrtka bude toliko neobična da će oduševiti sve kupce i donijeti radost ljudima.
Kultura tvrtke i usluga koju pruža usko su povezani. Sjajna usluga, i kao rezultat toga, zadovoljni kupci, možda ako dobro postupate sa svojim zaposlenicima.
Sretni radnici strastveni su u svom poslu. Sigurno će zadovoljiti kupca pružajući mu izvrsnu uslugu. Nikada nemojte outsourgirati što vaša tvrtka može postati najbolja na svijetu. Nemoguće je osigurati obavljanje odabrane aktivnosti samo jednom odjelu. Odgovornost za to trebala bi pokriti cijelu tvrtku.
Primjer. Zappos su pokazali svoju predanost izvrsnoj službi za korisnike premještajući svoje sjedište u Las Vegas. To je mjesto trebalo smjestiti za službe za podršku call centra. Tvrtka je pokazala da je korisnička podrška od najveće važnosti za cijeli tim, uključujući i viši menadžment.
Ne družite se s stvaranjem hipera oko svoje marke. Izgradite povjerenje i odanost s dobrim ljudima
Pokušaj stvaranja hiper-a oko marke je neproduktivan. Ne pokušavajte posebno privući pažnju medija. Usredotočite se na ono što najbolje radite: pružanje izvrsne usluge i izvrsno korisničko iskustvo. Ostalo će uslijediti, a hype će se pojaviti sam od sebe.
Stvorite pozitivne asocijacije na vašu marku u glavama potrošača. Svaka interakcija s klijentom prilika je za razvoj vašeg branda koristeći usmenu riječ.Omogućite izvrsnu uslugu i dopustite redovitim kupcima da prodaju marketing za vas.
Primjer. Zappos je zavrijedio vjerne fanove zbog izvrsne korisničke podrške, posebno telefonskom uslugom. Oni ulažu u poboljšanje iskustva svojih kupaca, umjesto u tradicionalno oglašavanje. Omogućuju privilegije poput besplatne dostave svake narudžbe, cjelogodišnjeg vraćanja robe, neočekivane isporuke sljedećeg dana i prvoklasne telefonske pomoći. Hype se prirodno stvara oko marke, a tvrtka privlači medijsku pažnju.
Kada učinite nešto što prirodno izaziva interes, ljudi će o tome razgovarati, a onda će o tome govoriti i mediji.
Najvažnija stvar
Kako izgraditi sjajnu tvrtku koja svoje zaposlenike i kupce usrećuje?
- Pronalaženje strasti je od vitalne važnosti - počnite s uklanjanjem onoga što ne volite raditi.
- Usporite - brzi rast može ubiti kulturu tvrtke ako zaposlite pogrešne ljude.
- Neka kontinuirano obrazovanje postane prioritet za vas i vaše zaposlenike.
- Stvorite viziju višeg cilja, čiji će krajnji rezultat biti sreća.
Kako stvoriti odgovarajuću kulturu tvrtke i brend koji vole kupci?
- Morate vjerovati u kulturu svoje tvrtke - vaš uspjeh je usko povezan s njom.
- Usredotočite se na to gdje vaša tvrtka može postati sjajna.
- Ne družite se s stvaranjem hipeta oko svoje marke, nego gradite povjerenje i odanost kroz dobar odnos s ljudima.