Timski rad je glavna konkurentska prednost
Teško je točno odrediti što tim čini odličnim, ali jedno je jasno: sjajan tim nije samo kombinacija njegovih komponenti.
Primjer. U košarci, koordinirani rad osrednjih igrača poražava razdvojeni sastav zvijezda.
Zašto čak i najtalentiraniji momci gube bez koordiniranog rada? Oni troše vrijeme i energiju na unutarnju borbu. To dovodi do smanjenja morala, gubitka koncentracije na igru i odlaska vrijednih igrača.
Primjer. OnceTech je nekad bio vrlo obećavajući startup, ali njegov se položaj brzo pogoršavao. Kompaniji je bilo teško potražiti kupce, unatoč prisutnosti iskusnog (i visoko plaćenog) tima menadžera, talentiranih inženjera i ulagača visoke klase, o čemu su mnogi startupi mogli samo sanjati.
Zašto? Jednostavno je nedostajao koordiniran rad uprave tvrtke. U skupini ambicioznih i uspješnih ljudi njihov se ego miješa u zajedničke aktivnosti jer se ljudi međusobno natječu.
Ali to je popravljivo: Catherine Peterson, nova izvršna direktorica OdlukeTech, stavila je dobro koordiniran timski rad iznad financijskih ciljeva i spasila tvrtku.
Timski rad izgrađen je na povjerenju - članovi tima ne bi trebali skrivati svoje slabosti i pogreške
Povjerenje i poštovanje temelj su svake veze. Uključujući timski rad. Zašto?
Da bi se tim dokazao, sudionici moraju vjerovati jedni drugima. Oni bi trebali otvoreno i mirno razgovarati o najsloženijim ili najosjetljivijim pitanjima. Tako brzo možete pronaći najbolje rješenje problema. Bez povjerenja mogu se zanemariti važna pitanja, što dovodi do pogrešnih odluka.
Primjer. Zamjena je bila potrebna tijekom odlaska voditelja prodaje od OdlukeTech, a predložio je Carlos Amador, voditelj službe za korisnike. Ostatak tima smatrao je da su ostali članovi bolje prilagođeni takvom radu. Zahvaljujući punom povjerenju u tim, odmah su izrazili svoje mišljenje. Carlos, sa svoje strane, nije bio uvrijeđen i složio se da je direktor produkcije najbolji kandidat.
Bez odnosa s povjerenjem, takva bi situacija mogla rezultirati sukobom u kojem se Carlos ne bi povukao zbog svog ega.
Kako izgraditi povjerenje? Članovi tima moraju se dobrovoljno učiniti ranjivima jedni druge. To nije lako, jer u nemilosrdnom svijetu ljudi uče biti konkurentni i aktivno braniti svoje interese. Svi bi trebali shvatiti da se ne trebaju braniti od članova vlastitog tima. Nakon što se uložite, potisnite oprez i počnite otvoreno razgovarati o svojim slabostima i pogreškama. Tako će svi vidjeti da su namjere njihovih kolega prema njima izuzetno dobre, što će ojačati međusobno povjerenje.
Vođa mora učiniti prvi korak ka povjerenju
Vođa mora motivirati članove tima da vjeruju jedni drugima.
Povjerljivi odnosi mogući su kada članovi tima otvoreno razgovaraju o svojim slabostima, slabostima i greškama bez straha od prosudbe. Članovi tima bolje se razumiju kad znaju sve o svojim kolegama: poznavajući slabosti druge osobe, lakše je otkriti svoje.
Primjer. Kako bi potaknula povjerenje, Katherine je organizirala sastanak u OdluciTech gdje su članovi tima podijelili svoje snage i slabosti. Ova jednostavna vježba pomogla je u izgradnji samopouzdanja.
Vođa tima trebao bi biti prvi koji je pokazao svoju ranjivost. To će pokazati članovima tima da nikada neće biti kažnjeni zbog slabosti u tvrtki.
Primjer.Da bi stvorila atmosferu povjerenja u OdlukuTech, Catherine je prvo podijelila svoju slabost. Govorila je o menadžerskim greškama koje je činila u prošlosti i priznala da je čak jednom otpuštena.
Ako je uprava spremna pokazati svoju ranjivost, podređeni će moći to učiniti. Povjerenje je ključni sastojak koji potiče konstruktivan sukob.
Ako ljudi vjeruju jedni drugima, ulaze u konstruktivne sukobe i donose informirane odluke.
Često se vjeruje da je sukob, po definiciji, samo negativan. Ali konstruktivan sukob važan je za svaki tim - zato brzo donosi optimalne odluke.
Donošenjem odluka možete imati koristi od različitih, često sukobljenih gledišta. Slobodna rasprava o zaslugama i nedostacima svake ideje vodi do boljih rezultata. Sukob je koristan ako je konstruktivan: svi se trebaju usredotočiti na temu rasprave, a ne na osobni interes ili spletke u timu.
S nedostatkom povjerenja, tim izbjegava bilo kakav sukob. Članovi tima ne izražavaju vlastito mišljenje i nedoumice, radije ne raspravljajući jedni s drugima. Tako pokušavaju održati neku vrstu pseudoharmonije unutar tima.
Primjer. Kad je Catherine prvi put stigla u OdlukuTech, otkrila je da na sastancima nije bilo nikakve rasprave. Vođe nisu dovoljno vjerovali jedni drugima da bi razgovarali o složenim, ali vitalnim pitanjima.
Povjerenje stvara uvjete za sukob. Članovi tima slobodno komuniciraju čak i tijekom emocionalne rasprave o teškom problemu, jer znaju da njihova mišljenja neće biti shvaćena kao destruktivna.
Primjer. Kako bi potaknula zdravu raspravu na Odluci TechTech, Catherine je izgradila povjerenje tako što je izgradila tim. Tada su odnosi između članova tima postali toliko dobri da su ulazili u rasprave čak i o prethodno kontroverznim pitanjima. Povjerenje je potaknulo konstruktivan sukob koji je povećao učinkovitost tima u pronalaženju odgovarajućeg rješenja.
Ali što ako se ne postigne konsenzus?
Svatko se mora pridržavati odluke, čak i ako ne postoji suglasnost ili povjerenje u njenu ispravnost.
Mnogi su morali sjediti na sastanku na kojem nisu donošene odluke, već samo sporne.
Jedna od karakteristika sjajnog tima je sposobnost donošenja odluka i pridržavanja istih. Članovi tima znaju da je svaka odluka bolja od njezine nepostojanja, posebno kad je riječ o važnim pitanjima.
Potrebno je pratiti donesene odluke, u protivnom se rađa neizvjesnost. U menadžerskom timu to vodi do podjele ciljeva i prioriteta, a nedosljednost se samo pogoršava kad prijeđe na razinu zaposlenika.
U izvrsnom timu svi mogu sudjelovati u odlukama. Uvijek je teško postići dogovor, jer postoje različita stajališta i mišljenja. Možete donijeti odluku koja će zadovoljiti sve, ali obično je neučinkovita. Za sjajne timove konsenzus znači da su svi svjesni krajnjeg cilja, čak i ako se ne slažu s odlukom.
Svatko bi trebao biti u mogućnosti izraziti svoje mišljenje. Neka osoba osjeti da je čula, a to je već dovoljno. Razumni ljudi često ne inzistiraju na svom mišljenju, ali su sretni kad se uzme u obzir njihovo stajalište. To još više ujedinjuje tim. U sjajnim timovima ljudi u potpunosti slijede donesenu odluku, čak i ako se isprva protive.
Sjajni timovi imaju obostranu odgovornost članova
Jedan od najneugodnijih trenutaka u životu tima je reći kolegi da ne radi dobro ili se ponaša neprimjereno. Ovo je teško, a većina ljudi osjeća se kao da zabijaju nos u tuđe poslove ili se stavljaju iznad svojih kolega. Ali to je potrebno, jer će u protivnom članovi tima postati manje odgovorni, što će dovesti do probijanja rokova i neefikasnog rada.Vođa tima postaje jedini izvor discipline ako nema individualne odgovornosti.
Primjer. Kad je jedan zaposlenik OdlukeTech propustio rok za podnošenje izvještaja o analizi natjecatelja, Catherine je podsjetila ostatak tima da moraju riješiti problem na vrijeme. Bilo je očito da analiza neće biti spremna za rok, a ostali su trebali to reći odgovornom službeniku kako bi ga potaknuli.
U nekim se timovima ljudi međusobno ne žele podsjećati na odgovornost, jer se boje pokvariti dobar odnos. Ali na kraju, zaposlenici počinju vrijeđati jedni druge zbog neopravdanih očekivanja i smanjenja učinka cijelog tima.
Članovi sjajnog tima smatraju se međusobno odgovornim i na taj način ojačavaju svoj odnos. Kad postoji povjerenje, kolege koji su prisiljeni raditi bolje ne prihvaćaju to osobno, shvaćajući da je sve učinjeno za opće dobro.
Pritisak vršnjaka najučinkovitiji je način održavanja visokih standarda kvalitete. Ljudi koji se boje razdvojiti sa suigračima imaju poticaj za rad i povećanje produktivnosti.
Uzajamna kontrola ključna je komponenta poboljšanja timskog rada.
Učinkoviti timovi ciljaju na kolektivni rezultat
Svaki tim ima ciljeve koje želi postići - bilo da razvija novi proizvod ili osvaja košarku. I članovi sjajnih timova razumiju da su zajednički ciljevi važniji od osobnih.
Primjer. Njezin suprug Katherine, košarkaški trener, morao je napustiti jednog od svojih najtalentiranijih igrača, jer ga nije zanimala pobjeda ili gubitak momčadi: brinuli su samo njegovi bodovi. Odnosno, osobne ciljeve je postavio iznad zapovjedništva.
Ako takvi ostanu, tim zaboravlja na zajedničke ciljeve i brzo gubi konkurentske prednosti. Njeni članovi počinju svu svoju pažnju posvetiti karijeri. Na kraju, najbolji "igrači" idu u učinkovitije momčadi. To pogoršava situaciju.
Koji ciljevi podržavaju predanost tima? Dobro definirano i lako mjerljivo. Ako su očekivani rezultati očiti i ne zahtijevaju njihovo dešifriranje, član tima neće se moći odreći zajedničkog cilja iz osobnih razloga.
Primjer. OdlukaTech okuplja jasne i mjerljive ciljeve, poput „dovesti 18 novih kupaca do kraja godine“.
Jasni ciljevi omogućavaju članovima tima da pomažu jedni drugima.
Primjer. DesignTech dizajnerski tim mobilizirao je svoje resurse kako bi pomogao prodajnom timu u demonstracijama proizvoda. Tako su uspjeli privući više kupaca i postići zajednički cilj.
Sjajni timovi provode puno vremena zajedno
Baš kao što jedrilica ne može ploviti bilo gdje bez napora svakog veslača, tako tim neće moći raditi ako se njeni članovi ne dogovore. Kako se riješiti neizvjesnosti ili neodlučnosti unutar tima?
Sastanci se trebaju redovito održavati. Postoje 3 razloga za to:
- To vam omogućuje izgradnju dobrih odnosa i povjerenja, što pomaže u rješavanju problema brzo i učinkovito.
- Sukobi su najbolje riješiti licem u lice. Mnogo je lakše slušati argumente članova tima u stvarnom vremenu kada su svi na jednom mjestu.
- Na osobnim sastancima članovi tima imaju bolju predstavu o tome što svaki od njih radi i kako koristiti svoje vještine u drugim područjima.
Primjer: Kako bi smanjila gubitke produktivnosti u OdluciTech, Catherine je odlučila prisiliti članove tima da provode puno vremena zajedno. Otprilike osam dana u financijskom tromjesečju provodi se na sastancima: godišnji sastanci, tromjesečni sastanci na licu mjesta, tjedni sastanci osoblja i hitni sastanci.
Ako tim postigne međusobno razumijevanje, moći će skladnije raditi. Količina dupliciranog rada smanjuje se ako svaki član tima vidi što rade drugi, a resursi su raspodijeljeni mudro, jer članovi tima odmah vide gdje će im znanje biti korisno.
Redovni sastanci pomažu timovima da rade nesmetano i efikasno, što štedi puno vremena.
Najvažnija stvar
Odličan timski rad snažna je konkurentska prednost, ali vrlo rijetka, jer je to nevjerojatno teško postići.Temelj učinkovitog timskog rada sastoji se od povjerenja, sudjelovanja u konstruktivnom sukobu, praćenja donesenih odluka, međusobne kontrole i predanosti zajedničkim ciljevima.
Postavite osobni primjer. Prije nego što pokrenete posao, zapitajte se: "O kakvom životu sanjam?" Odlučite koliko novca trebate i koliko želite raditi. Ove ključne točke morate identificirati na samom početku jer stvarate tvrtku kako biste postigli svoje ciljeve.
Postavite jasne ciljeve i slijedite ih. Jednom u timu kao vođa ili sudionik, inzistirajte na definiranju otvorenih ciljeva i standarda kvalitete. Zahtijevajte da ih se poštuje s redovitim izvješćima o napretku. Ovo će orijentirati svakog člana tima na zajedničke ciljeve i potaknuti će individualnu odgovornost. I ne zaboravite: zajednički ciljevi zahtijevaju zajedničke nagrade, kao u ekipnim natjecanjima.
