Predgovor

U našem teškom, nestabilnom i nepredvidivom vremenu trebamo savjet kako postići cjelovito otkrivanje svog potencijala i sposobnosti drugih ljudi. Uspjeh u odnosima s ljudima izuzetno je važna stvar. Možda sposobnost da se postigne takav uspjeh nikada nije bila toliko potrebna. Svi put na uspjeh započinjemo na različite načine, a pritom imamo različite prioritete.

Komunikacija je dio našeg svakodnevnog života. Imenici posvećeni pravilnoj interakciji s ljudima ne postoje. Ali postoji nekoliko jednostavnih ideja koje će vam pomoći u izgradnji odnosa u vašem osobnom i profesionalnom životu.

Autor knjige neće opisati univerzalni način interakcije s ljudima, već nastoji povećati svoju razinu svijesti i pomoći da bolje razumijete sebe i druge. Te se ideje mogu prilagoditi specifičnoj situaciji, kulturi, kontekstu.

Prvi dio pomoći će vam da razjasnite što se može, a što ne može postići u odnosima s ljudima, drugi dio će vas naučiti kako koristiti strategije za izgradnju odnosa.

Dio 1. Zaustavite se i shvatite

Ljudi su nepopravljivi. Prestanite tražiti brza rješenja složenih i dugogodišnjih problema, univerzalni pristup za sve ljude. Ne zaboravite da ne možete kontrolirati ljude. Ali možete puno učiniti da na njih utječete.

Većina ljudi pati od VDS-a (Introspekcijski nedostatak). Svatko ima svoju "slijepu zonu" - rijetko vidimo sebe kako nas drugi percipiraju.

Neki se odbijaju promijeniti. Stoga, ne udarajte glavom o zid. Da biste se promijenili, potrebna vam je hrabrost; poniznost je potrebna da biste priznali da griješite. Ljudi bi trebali željeti promijeniti sebe, iz vlastitih razloga, a ne na vaš zahtjev. A možete im pomoći koristeći materijal iz knjige.

Zašto pametni ljudi rade gluposti. Stres nas čini glupima. Opasno je ako dopustimo emocijama da potpuno preuzmu proces donošenja odluka. U knjizi ćete naći savjete kako izbjeći utjecaj emocija.

Dobivate ono što pristajete izdržati. Problemi i dalje postoje jer smo se navikli. Malo je vjerojatno da će se situacija promijeniti ako budete tihi i neaktivni. Kad prestanete izdržati i počnete razgovarati, otvorite put boljoj i ugodnijoj vezi.

Poniženje je za amatere. Uostalom, to nije pokazatelj snage, već slabosti, osnova za ljutnju, ogorčenost i osvetu u budućnosti. Na primjer, vođa koji koristi poniženje kao način utjecaja na nepažljivog zaposlenika nikada neće postići svoj cilj.

Morate zaštititi ljudsko dostojanstvo ako želite utjecati na ljude i navesti ih na određene radnje. Da biste ublažili kritiku, zapitajte se: "Što ste naučili iz ove lekcije?", "Što biste radili na mom mjestu?" To će omogućiti sugovorniku da analizira njegovo ponašanje, promijeni ga, a vama će biti lakše kontrolirati njegove ideje i planove, davati savjete u budućnosti.

Biti slatkiš nije uvijek korisno. Poteškoće u vezi nastaju kada osoba pokušava biti ugodna za sve. Postignuvši ovaj cilj, nećete moći učiniti da vas svi vole.

Ljudi koji se trebaju svima svidjeti neće promijeniti svijet. Samo se nemojte pretvoriti u tiranina. Ali ako zaposlenik koji radi nakon što vam rukavi prestanu smatrati jednostavnikom, a dosadni prijatelji prestanu iskorištavati vašu ljubaznost, cijenit ćete prednosti osobe koja ne pokušava ugoditi svima i svima.

Za tango su potrebna dva. Život je složen, zbunjen, kaotičan i ponekad mračan. I upravo se na toj poziciji razvijaju naši odnosi s drugim ljudima.Može nam biti teško razabrati vlastitu krivicu za sukob, događaje opisujemo s subjektivnog stajališta, pomalo mijenjajući i izobličujući činjenice u našu korist, bez da to shvatimo. Ali razmislite kako ste doprinijeli sukobu. Kako vaše ponašanje utječe na problem? Tako olakšavate izlazak iz ove situacije.

Nema ulaganja - nema zarade. Čak i malo znamo o onima s kojima stalno komuniciramo, nemamo vremena i energije da održimo čak i odnose koji su nam važni. I oni postupno blijede, a zatim potpuno izblijede. Tako snažno zapošljavanje uništava odnose, poslovne i osobne.

Bez da ulažete ništa, nećete dobiti ništa. Prestani se nadati da ćeš jednog dana pronaći vremena za svoj doprinos razvoju odnosa. Odvojite ovaj put sada!

Ponekad najpotrebnije stvari nisu ni razgovori, već neki uobičajeni uzrok, zajednička zabava. Sposobnost regrutovanja, obučavanja i zadržavanja pravih ljudi skupa je. Ali morate uložiti, a zatim iskoristiti prednosti svog rada.

Dakle, odvojite vrijeme za ljude, tražite načine kako doprinijeti njihovom razvoju (na primjer, dajte ovu knjigu).

Dio 2. Kretanje dalje

Budi realan. U korijenu mnogih razočaranja, zavedene nade i sukobi nerealna su očekivanja koja postavljamo na druge ljude i kako oni trebaju postupiti. Ali želja da i drugi žive onako kako vi želite nije uvijek ispunjena.

Naučite prihvatiti i svoje vlastite slabosti i one drugih. Odnosite se prema ponašanju drugih ljudi više filozofski nego emocionalno. I krenite dalje.

Ne budite psa koji spava. Ponekad je ponašanje drugih najbolje shvatiti da bi se poboljšali dugoročni odnosi. Sposobnost fleksibilnosti vrlo je važna u komunikaciji, ali sami morate odlučiti koje su stvari koje možete izdržati. Odlučili ste se ne probuditi psa koji spava, osjećate li se ugodno uzimajući u obzir sve posljedice ove odluke?

Ne koristite ovu metodu da biste opravdali svoju slabost. Imajte na umu da je neprestano stajanje u bilo kojoj stvari naporno, dosadno i može se potpuno završiti u razmaženom odnosu. A izgubiti jednu bitku za pobjedu u ratu može biti učinkovita strategija.

Kontrolirajte svoj odnos prema drugima. Mozak pokušava pomoći pronaći ono što tražite. Ono na što se fokusirate poprima sve veće razmjere. Bit ćete skloni primijetiti negativne trenutke u ponašanju osobe koja vam nije lijepa, što će povećati vašu nevoljnost.

Formira se začarani krug - vaš stav utječe na vaše ponašanje. U osobi ne primjećujete ništa dobro, a to ne predstavlja ništa od lakoće u komunikaciji. Da biste postigli pozitivne promjene, pokušajte promijeniti svoj pogled na osobu, pronađite pozitivne aspekte u njemu i možda će vaš odnos ići glatko.

Budite spremni priznati svoje pogreške. Koncentracija, odlučnost, samopouzdanje - vođa treba posjedovati takve osobine. Ipak, osobine poput poniznosti i spremnosti da prizna svoje pogreške bit će mu vrlo korisne. Na kraju krajeva, moramo biti otvoreniji i fleksibilniji.

Što to znači u praksi? Ne donosite žurne zaključke, oslanjajući se na prvi dojam i svoje osjećaje, koji se mogu promijeniti. Bolje je reći ovo: "Mogu biti u krivu, ali to mi se danas čini." Ova formulacija potiče ljude na izražavanje mišljenja o ovom pitanju, privlači ih da rade zajedno, spremno će dijeliti svoje ideje. Netko se ne može složiti s njima, ali bilo bi nerazumno ne slušati ih.

Nemojte misliti da ljudi oko vas žele isto kao i vi. Odvojite vrijeme kako biste razumjeli sklonosti druge osobe, jer ono što vama možda uopće ne odgovara drugim ljudima. Stoga saznajte kakvu vezu žele.

Četiri ubojita pitanja. Morate im odgovoriti, imajući u vidu osobu značajnu za vas (partnera, srodnika itd).

1. Što se događa u njegovom svijetu u ovom trenutku? Potražite malo više vremena da to saznate, umjesto da razgovarate o sebi.
2. Što mu trenutno treba? Možda ćete moći pomoći, a to će vašu vezu učiniti boljom i lakšom.
3. Slušam li kako razumijem ili se branim? Pokušajte čuti što vam protivnik može reći, umjesto da gradite obranu. Teško se naljutiti na nekoga tko se slaže s tobom i pokušava te razumjeti. Tako možete otplatiti u pupoljku svaki potencijalni sukob.
4. Izražam li svoje misli dovoljno jasno? Podijelite jasnost vašeg razumijevanja plana s drugim ljudima. Možda su za vas oni razlozi koje drugi ne primjećuju potpuno jasni - možda ih jednostavno ne znaju.

Vaši su odgovori vrlo važni, oni će pokazati jesu li spremni primijeniti nove strategije za izgradnju odnosa s ljudima. Razmislite o tome koju konkretnu akciju odlučite poduzeti.

Kako ne pretvoriti kritiku u mučenje. Usredotočite se na pronalaženje rješenja za problem, a ne na popravljanje nečije krivnje. Maksimalno obratite pažnju na to kako izbjeći ponavljanje pogreške motivirajući sebe i druge da krenu naprijed.

Otkrijte zašto šuškaju. Mnogi autori sebi dopuštaju ismijavanje negativno mislećih ljudi, smatraju ih korijenom zla, preprekom napretku. Ali možda ljudi imaju stvarnih razloga za zabrinutost. Trebate pokušati razumjeti razloge njihovog ponašanja.

Nekoliko je razloga negativnog stava.

1. Neki ljudi su negativne prirode. Oni su protuteža pozitivnim ljudima kako bi održali prirodnu ravnotežu, oni sami imaju mogućnost vidjeti čašu napola praznu. Možete im pomoći da posvete više pozornosti pozitivnim aspektima, naučite ih da si češće postavljaju pitanje: "Koje pozitivno stanje mogu naći u ovoj situaciji?".
2. Nedostatak samopouzdanja. Protuotrov će biti podrška i ohrabrenje. Samopouzdanje je temeljna ljudska potreba. Apel na snage neke osobe trebao bi pomoći jačanju samopouzdanja i dodati pozitivno raspoloženje.
3. Osjećaj nepravde. Ljudi se možda ne slažu ni s jednim vašim argumentom. Pokušajte shvatiti motiv njihovog ponašanja. Uključite ljude u donošenje odluka. Objasnite im da je predloženo rješenje vjerojatno najispravnije, a održavanje postojećeg stanja ima opasne posljedice. Tako ćete pronaći više razloga za suradnju i manje vremena za konfrontaciju.

Kako pomoći ljudima da osjete svoju vrijednost. Postoji sedam načina za to.

1. Servis. To bi trebalo biti u središtu našeg odnosa s drugim ljudima. Potrebno je saznati što se može učiniti kako bi se zadovoljile potrebe i ciljevi drugih ljudi, odnosno naučiti biti manje samo-orijentirani. Dakle, ako je pažnja tvrtke usmjerena na potrebe kupaca, njegov je uspjeh vjerojatniji.
2. Personalizacija Tretirajte osobu na takav način da osjeća jedinstvenu osobnost s njezinom voljom i nesklonošću, a ne samo jednim od predstavnika bezlične gomile. Božićne čestitke i čestitke koje im šalje tvrtka koja se poštuje uvijek sadrže apel određenoj osobi i vrlo su individualni. To doprinosi uspjehu tvrtke.
3. Ohrabrenje. Svi nam trebaju povremeno. Svaka riječ nosi snažan naboj, može nadahnuti i sletjeti. Kako je čudesno gledati unatrag, shvatiti da su zahvaljujući vašim izgovorenim riječima na vrijeme neki ljudi dobili potreban zamah da krenu prema svom cilju. Imaju samopouzdanje da su u stanju poduzeti sljedeći korak i ostvariti pobjedu.
4. Pristojnost. Poštivanje drugih ljudi naše je polazište u izgradnji odnosa, svaka osoba to zaslužuje. I to nije samo ono „hvala“ koje je izrečeno na vrijeme, već uzima u obzir i potrebe drugih ljudi u istoj mjeri kao i vaše. Uljudnost čak i u detaljima ukazuje na našu atraktivnost. Imamo veći utjecaj na ljude koji nas vole, a oni postaju otvoreniji za naše ideje.
5. Interes. Ne ograničavajte se vlastitim svijetom i vlastitim potrebama. Kad želite uspostaviti kontakt s nekim, sjetite se da morate pokazati zanimanje za svijet sugovornika.
6. Zahvalnost. Zapamtite: "Suprotnost ljubavi nije mržnja, već ravnodušnost." Trebate pokazati da cijenite ljude oko sebe, da im pokažete prepoznatljivost. Uložite dodatne napore da ugodite nekoj osobi, napišite bilješku, nazovite, napravite poklon. Slobodno podijelite svoja postignuća i naglasite utjecaj vašeg sugovornika ili adresara.
7. Pažnja. Ako želite da se ljudi otvore, ispričaju više i pomognu vam da stignete do dna izdanja, poslušajte. Ponekad se ljudi trebaju u potpunosti izraziti prije nego što su spremni čuti vaše mišljenje. Svaka osoba treba osjetiti njihovu važnost, osjetiti razumijevanje. Najefikasniji način da se to postigne je naučiti slušati.

Kako ljudima vratiti izgubljeno raspoloženje. Kako podržati ljude ako su uznemireni, kako im pomoći da se ustanu? Jedna od sljedećih strategija ovdje bi mogla biti korisna.

1. Shvatiti da je „nestajanje izvan posla“ normalno je. Nevolje uvijek uzrokuju privremeni emocionalni stres. Opasno je biti uhvaćen u ovom stanju. Pomozite ljudima da se usredotoče na ideje koje će im pomoći da krenu dalje.
2. Promijenite pogled na neuspjeh. To je dio našeg puta ka znanju, razvoju, uspjehu. Neuspjeh ne zaustavlja daljnju sudbinu. Ovo je korisna lekcija koja će vam u budućnosti dobro doći. Važno je nastaviti s naporima.
3. Potražite pozitivnu stranu. Podrška podsjetite ljude da nije sve tako loše kako trenutno misle.
4. Ostvari male pobjede. Ništa ne motivira poput uspjeha. To daje nadu koja pomaže ljudima da napreduju, ostvare napredak. Obavezno označite postignuća. Uspjeh čine male pobjede.
5. Promjena okoline. Tako možete otrgnuti svoju svakodnevnu rutinu, što pridonosi nastanku novih ideja. Promjene mogu ponekad djelovati kao odmor, omogućuju vam ponovno punjenje.

Kako natjerati ljude da te slušaju. To je potrebno ako ćemo uspješno utjecati na ljude. Prvo, razmotrite tri glavne pogreške u komunikaciji.

1. Obilje nepotrebnih detalja. Ne preopterećujte sugovornika detaljima - to ga vjerojatno neće natjerati da prihvati vaše stajalište. Većina prezentacija imati će koristi samo ako im se prepolovi vrijeme. Ako ljudima treba više detalja, oni će to tražiti sami.
2. Nedosljednost tema poruke i publike. Ono što je nama važno možda drugima nije značajno. Nerazumijevanje toga znači da ćemo gubiti vrijeme sugovornika i gubiti vrijeme.
3. Usredotočite se na činjenice umjesto na senzacije. Ljude zanima ne samo ono što govorite, već i kako to izgovarate. Okretanje samo umu rijetko nešto mijenja, morate koristiti osjetila. Razmislite o tome kako svoju poruku učiniti učinkovitijom, koje priče, šale možete koristiti za ilustraciju.

Da biste riješili problem naznačen s ove tri pogreške, možete isprobati sljedeće savjete.

1. Shvatite potrebe i interese svojih slušatelja. Koji su njihovi problemi? Na temelju odgovora na ta pitanja trebali biste napraviti svoju prezentaciju.
2. Imajte na umu da 90 posto svojih dojmova o sebi napravite u prvih 90 sekundi govora ili razgovora.Stoga provjerite jesu li prvih 90 sekundi ispunjeni značajnim materijalom.
3. Započnite s krajem na umu. Potrebno je jasno navesti ciljeve i ciljeve govora. Sve stavite na svoje mjesto u vlastitim mislima. Zapitajte se koja nova znanja i radnje očekujete od svoje publike nakon završetka sastanka.
4. Uložite u sebe. Načini naučiti govoriti lakše su staviti na papir nego primijeniti u životu. Uz savjete izložene u knjizi pomoći će i pohađanje tečajeva i savjetovanja, pomoć mentora i korištenje internetskih resursa. I uvijek obratite pažnju ne samo na ono što kažu stručnjaci, već i na to kako to rade.

Lopta je uz vas. Uspjeh u odnosima s ljudima može poboljšati vaš život, kako osobni tako i profesionalni, ako koristite barem nekoliko savjeta iz ove knjige.

Dakle, stekli ste potrebna znanja kako biste pomogli i podržali, ostavili svoj trag u životima drugih ljudi. A sjajna stvar je što možete početi danas. Pokušati. Tvoj izbor!