Učite od tvorca Amazona

Godine 1994. samo je šačica ljudi shvatila mogućnosti koje su se otvorile Internetom. U to vrijeme Bezos je sanjao o stvaranju univerzalne internetske trgovine, koja bi postala glavna veza između proizvođača i potrošača.

Impresioniran brzim razvojem Interneta, Jeff je napustio svoj dobro plaćeni posao kako bi se u potpunosti posvetio toj ideji. Preselio se u Seattle i stvorio Amazon u svojoj garaži. Ali nije bilo tako jednostavno. Za početak sam se morao ograničiti na samo nekoliko kategorija proizvoda. Nakon temeljite analize, Jeff je odabrao knjige.

Uslijedila je neprevaziđena priča o uspjehu koja sjajno odražava jedinstveni način razmišljanja Jeffa Bezosa.

Sve za klijenta!

Amazonov cilj je podići fokus kupaca na višu razinu u svakoj industriji širom svijeta.

Trgovina je stekla nove značajke i funkcije koje su ljudi u početku smatrali beskorisnim. Ali kasnije, uvidjevši sve prednosti, s užitkom su ih koristili.

Primjer. Unatoč prosvjedima izdavača, Amazon je bio opremljen funkcijom za povratne informacije, neovisnim informacijama koje nadopunjuju napomene izdavača. Mogućnost prodaje rabljene robe također je opažena negativno, ali pokazalo se da je to upravo ono što potrošači žele.

Amazon stalno radi na optimizaciji logističkih sustava kako bi se ubrzala isporuka robe. Složenost rada Amazona skrivena je od pogleda korisnika mjesta.

Jeff Bezos brzo je shvatio jednu veliku prednost e-trgovine: ponašanje kupaca vrlo je lako analizirati. I sada Amazon radi na tome.

Primjer. Pri svakom ulasku na web mjesto pojavljuje se popis preporučenih proizvoda na temelju prethodne posjete web mjestu. Ova funkcija povećava prodaju jer kupci otkriju proizvode za koje nisu znali.

Jeff Bezos opsjednut je usredotočenošću na kupca. Njegov je cilj - Amazon bi trebao postati "kompanija orijentirana prema kupcima na Zemlji".

Najgore za zaposlenike tvrtke je primanje pisma od Jeffa Bezosa s žalbom klijenta i njegovim pitanjima.

Manje je bolje: pretjerana štedljivost

Takav slogan nije baš prikladan za Amazon, ali je pogodan za tvrtke koje započinju u garaži i pokušavaju preživjeti s minimalnom profitabilnošću. Amazon karakterizira štedljivost, koju neki smatraju pretjeranom. Međutim, Jeff Bezos uvjeren je da ograničenja izazivaju inovacije, a štedljivost vam omogućuje da se usredotočite na najvažnije stvari (na primjer, zadovoljstvo kupaca).

Amazonski zaposlenici plaćaju naknade za parkiranje samostalno; na poslu im nisu osigurane besplatne grickalice; na poslovnim putovanjima morate spavati u dvokrevetnim sobama, a sami menadžeri plaćaju avionske karte. Sve u svemu, korporativna kultura Amazona je oštra i vrlo konkurentna. Moto tvrtke: "Možete raditi dugo, naporno i učinkovito, a u Amazonu ne možete odabrati samo dvije od tri opcije."

Primjer. U prodajnim centrima Amazon radnici svakoga dana premotavaju 30 kilometara u potrazi za proizvodima. Međutim, oni su vrlo tihi - mogu dobiti otkaz zbog međusobnog razgovora.

Amazon je u više navrata zaposlio desetine tisuća privremenih radnika, osobito u visokoj sezoni (na primjer, prije Božića), a potom otpustio. Amazonov je pristup jednostavan: centri se otvaraju u ekonomski slabim područjima gdje su dobrodošli jer vjeruju da će to poboljšati lokalnu ekonomsku situaciju. A Amazon samo koristi priliku da zaposli jeftinu radnu snagu i otpusti zaposlenike na kraju sezone, shvaćajući da ih tvrtka više ne treba.

Neobično, ali učinkovito: jedinstvena korporativna kultura

Korporativna kultura Amazona vrlo je prepoznatljiva.

Primjer. Nitko ne donosi prezentacije na unutarnjim sastancima. Umjesto toga, zaposlenici iznose svoje ideje na šest stranica koje svi, pa i sam Bezos, čitaju u potpunoj tišini, a to traje do 30 minuta. Bezos vjeruje da tako zaposlenici pažljivo promišljaju svoje ideje, a njihovo predstavljanje na papiru je uvjerljivije.

Posebnost Amazona je pravilo dvije pizze: svaki tim u društvu može nahraniti samo dvije pizze. Bezos je uvjeren da su sastanci velikih grupa neproduktivni, pa je tvrtka podijeljena na autonomne jedinice, u svakoj od kojih nema više od deset zaposlenih. Grupe se međusobno natječu za resurse. Svi oni moraju riješiti složene probleme, pomažući potrošačima da postanu sretniji.

Jednom je Bezos rekao: "Komunikacija je užasna!". Umjesto beskorisnih sesija o brainstormingu s previše sudionika, u tvrtki su stvorene male grupe koje razvijaju inovativne ideje. Mobilnost je glavna prednost malih skupina. Brzo oživljavaju ideje, dovršavajući zadatak - u korist klijenta.

Na sastancima u Amazonu svi zaposlenici moraju potkrijepiti svoje točke vjerodostojnim podacima. Nema mjesta za razgovor o kupcima - važni su ogromni Excel tablice s pokazateljima koji su relevantni za cijelu tvrtku. Sve se mjeri brojevima - od ponašanja kupaca do učinkovitosti marketinga. Amazon se pridržava principa "brojevi ne lažu".

Ne sutra, već za 20 godina: važnost dugoročnog razmišljanja

Prema Bezosu, najveća snaga Amazona je njegova želja da ostane neshvaćena. To se odnosi i na poslovni model. Mnogi kažu da Amazon trpi male, ali česte gubitke. Međutim, tvrtka dugoročno razmišlja i mirno trpi gubitke ako im pomogne u postizanju budućih ciljeva.

Amazon je dugo ulagao u infrastrukturu, a mnogi su ulagači bili zabrinuti: tvrtka je pretrpjela gubitke. Ali ogromna ulaganja omogućila su Amazonu da ojača svoju poziciju kao univerzalna internetska trgovina, što znači lako zarađivati ​​u budućnosti.

Da bi kupci bili sretni, potrebno je igrati iskrenu igru, kaže Bezos. Iako to košta puno novca u kratkom roku, to povećava lojalnost kupaca, što će u konačnici donijeti dobit kompaniji.

Primjer. Kad su e-knjige počele dobivati ​​na popularnosti, Bezos ih je odlučio prodati za 9,99 dolara. Amazon je kupio primjerke e-knjiga po cijeni jednakoj tiskanim kolegama, a tvrtka je na jednoj prodanoj knjizi izgubila oko 5 dolara. Bezos je to učinio jer je bio uvjeren da će prije ili kasnije izdavači morati sniziti cijene, i želio je da Amazon postane najbolje tržište e-knjiga. Zahvaljujući tome, tvrtka je zaradila prvu milijardu dolara i osigurala senzacionalni uspjeh Kindle.

Amazon se razlikuje od ostalih tvrtki po svojoj dugoročnoj orijentaciji. Od samog početka Bezos je bio opsjednut velikom vizijom i znao je da će trebati desetljeća da se to realizira.

Iza Amazona: Bezosovi privatni projekti

Bezosovi privatni projekti također potvrđuju njegovo dugoročno razmišljanje.

On financira izgradnju satova u Teksasu koji će trajati 10 000 godina, bez gotovo nikakvog održavanja. Prema Danny Hillsu, izumitelju sata Clock of Long Now, treba ga navijati samo jednom godišnje. Sat će se kretati jednom u svakih 100 godina, a kukavice će se pojavljivati ​​jednom u tisućljeću. Ako sve ide po planu, ta će kreacija biti glavna atrakcija. Ljudi će osjetiti širu vremensku perspektivu i podržavat će ideju dugoročnog razmišljanja. To će promijeniti naš pogled na vrijeme - baš kao što fotografije Zemlje iz svemira daju novo razumijevanje prostora.

Najpoznatiji Bezosov projekt je svemirski program Blue Origin za razvoj tehnologija s kojima će svemirski letovi postati jeftiniji i lakši. Postupno, tehnologije Blue Origin razvijat će se omogućavajući vam sve više i više letova. Dugoročni cilj projekta je stalna prisutnost čovjeka u prostoru.

Kao dijete, Jeff je sanjao o letu u svemir. To ga je motiviralo da postane bogat.

Učite na greškama: nagrada za vođe

Tijekom dot-com krize krajem 1990-ih, Amazon je izgubio stotine milijuna dolara kupnjom startupa na rubu propasti. To je srušilo tvrtku, ali ona je naučila lekciju: postala je pažljivija u akvizicijama, a također je počela slijediti načela „uradi sam“. Amazon je počeo proizvoditi proizvode, a ne nabavljati ih od drugih.

Tvrtka ima odvažan pristup: ne boji se nešto poduzeti bez proučavanja duljine i dužine, čak i ako to vodi do pogrešaka. Bezos preferira ovaj pristup nad pretjeranom analizom, zbog čega se često zanemaruju mogućnosti nečeg novog što bi moglo djelovati.

Bezos je prava figura. O tome svjedoči njegova odluka da osnuje Amazon. Većina drugih ljudi spasila bi svoj dobro plaćeni posao, umjesto da s vlastitom i roditeljskom štednjom otvori internetsku knjižaru u cijeloj zemlji.

Bezos je uvijek poticao zaposlenike da budu spremni za neuspjeh i da isprobaju nešto novo. Ponekad je to vodilo do značajnih propusta. Ali u mnogim drugim slučajevima, rizici su donijeli sjajnu inovaciju.

Primjer. Aukcije Aukcije Amazon, osnovane 1999. godine, nisu se održavale u odnosu na eBay. Projekt je zatvoren nakon nekoliko mjeseci. Ali funkcija narudžbe jednim klikom bila je vrlo uspješna inovacija.

Bezos je čak osnovao i nagradu Just Do It za zaposlenike koji su na vlastitu inicijativu realizirali izvanredne projekte, po mogućnosti izvan svog područja djelovanja. Nagrada se dodjeljuje i onima čiji je pokušaj završio neuspjehom, ako su tijekom postupka pokazali izuzetnu odlučnost i hrabrost.

Na temelju štedljivosti, Amazon ne dodjeljuje novčane nagrade, već pobjednicima daje ogromne Nike tenisice u vlasništvu košarkaša.

Više nego što mislite: neočekivane ponude

Čim je Amazon uspio postati internetska knjižara, Bezos je počeo prodavati glazbu, filmove, elektroničke uređaje i igračke. Potom je pružao organizacijama trećih strana mogućnost prodaje svojih proizvoda, kako rabljenih, tako i novih, Amazonu. Konačno, zahvaljujući Kindleu, Amazon je postao središnja figura u svijetu e-knjiga.

No, većina ljudi ne zna da Amazon nudi niz dodatnih usluga, poput oblačnog operativnog sustava Amazon Web Services (AWS), koji je Amazon iz čisto komercijalnog poduzeća pretvorio u kombinaciju trgovine i tehnološke kompanije.

Mnoge organizacije povezane s američkom vladom, NASA-om i CIA-om kupile su diskovni prostor i računalnu snagu putem AWS-a. Usluga je osnova za mnoge internetske startapove i pruža poslužitelje za aplikacije poput Instagrama i Netflixa.

S pojavom AWS-a Amazonova reputacija se promijenila: odjednom njeni kupci nisu samo čitatelji, već i pokretači koji kupuju terabajte prostora za svoje projekte.

Kindle također pokazuje da je Amazon u stanju prepoznati i udovoljiti novim potrebama kupaca, daleko ispred konkurencije. Bezos je vrlo rano shvatio da će kupcima trebati uređaj za čitanje sve popularnijih e-knjiga. Amazon je počeo raditi u tom smjeru i stvorio Kindle. U studenom 2007. godine puštena je prva generacija Kindle, rasprodana u roku od šest sati (i tako pet mjeseci). Kindle je i dalje bestseler. Amazon je 2011. najavio prodaju više od milijun uređaja.

Put do Trgovine svega: uvijek ima čemu težiti

Nakon 20 godina kontinuiranog razvoja, Amazon se približava početnom konceptu trgovine svega. Ali Bezos neće sjesti i odmarati se na lovorikama.

Mnogo više problema treba riješiti prije realizacije dugoročne vizije. Bezos želi da Amazon proizvodi budu isporučeni na dan narudžbe, a tvrtka ima vlastiti vozni park (s kamionima) i trgovinu prehrambenim proizvodima (Amazon Fresh). Želi pretvoriti Amazon u izdavačku i medijsku kompaniju, izgraditi filmski studio Amazon, stvoriti Amazonove pametne telefone i televizore, otvoriti podružnice u novim zemljama i možda čak pružiti usluge 3D ispisa.

Bezos ne vjeruje u ograničenja: za Amazon ništa nije nemoguće - bilo koji proizvod može se prodati na internetu. Ima još puno toga za smisliti, puno toga je za otkriti, a većina ljudi još uvijek ne može zamisliti za što je Internet sposoban. Za Bezosa sve tek počinje.

Jeffovo jedinstveno razmišljanje učinilo je Amazon onakvim kakav danas poznajemo: tvrtku koja se neprestano razvija, svakodnevno prepisuje pravila i nikad ne miruje. Nakon mnogih iscrpljujućih godina, postala je, ustvari, Trgovina svega. Njezin osnivač smatra da je to tek na početku puta, a u međuvremenu, promet tvrtke već je 75 milijardi dolara godišnje.

Najvažnija stvar

Usredotočenost na kupca, dugoročno razmišljanje i želja za razvojem i usavršavanjem odlike su koje izdvajaju Amazon. Nenadmašni uspjeh tvrtke zaslužan je razmišljanjem osnivača, Jeffa Bezosa. Odlikuje ga spremnost za rizike i isprobavanje novog, kao i perspektivno razmišljanje, čiji su primjeri ostali njegovi projekti: vlastiti svemirski program i sati u trajanju od 10 000 godina.

Pregledajte oblik sastanka Pokušajte donositi odluke samo na temelju pouzdanih činjenica ili zamolite zaposlenike da izraze ideje u pisanom obliku. Ako kroz svoje misli prođu tako duboko da mogu ispuniti šest stranica, a ostale ih upoznaju u potpunoj tišini i shvate ideje ozbiljno, rasprava će biti razumnija nego u većini tvrtki.

"Pravilo dvije pizze." Dvije pizze trebaju biti dovoljne za jedan tim. Organizaciju treba graditi mnoštvo malih skupina koje se mogu organizirati i međusobno konkurirati. Oni bi trebali hrabro razvijati ideje i ostati motivirani za rješavanje problema s klijentima. Pokušajte razbiti svoju tvrtku na male neovisne skupine i procijeniti ih prema učestalosti s kojom proizvode nešto novo.